La recolección de información estadística sobre los dispositivos de red y links gerenciados varían de acuerdo con las características de cada dispositivo. A su vez, la recolección de estadísticas varia de acuerdo con la implementación del agente SNMP instalado en el dispositivo, lo que significa que podremos tener información diferente para un mismo tipo de dispositivo.

Escalamiento de Incidentes

Diveo posee un proceso de Escalamiento de Incidentes que controla el avance de la resolución de cada problema ocurrido. Eso es hecho por el control de flujo de información entre todas las partes involucradas en la resolución de un problema.

Características del Servicio de Gestión

Diagnóstico de Fallas: Cuando un equipo de red presenta alguna falla, Diveo proporcionará, inicialmente, soporte técnico remoto para determinar la causa da falla. En caso necesario será enviado un técnico al sitio para solucionar el problema.

Apertura de Incidentes : Los reportes referentes a la estructura proveída deberán ser reportados a Servicio al Cliente de Diveo a los teléfonos 6 322999 o al 018000 919989 Ext. 2000, que funcionan 24 horas al día, dónde se dará apertura a un Trouble Ticket. Los Trouble Tickets solamente serán considerados cerrados mediante autorización del cliente.

Mantenimiento Preventivo : Diveo efectúa los mantenimientos preventivos recomendados por el fabricante de los equipos, mediante agendamiento previo junto al cliente.

Procedimientos: El procedimiento de recuperación de los servicios de datos de Diveo comienza inmediatamente después de la generación de una alarma en nuestro sistema de gestión y monitoreo  o después de la apertura de un Trouble Ticket.