P: Por qué elegir a Diveo?

OG: desde el punto de vista del servicio y de lo que ofrecemos a los clientes, en el mundo de la tecnología y de las telecomunicaciones lo que nosotros hacemos en el mercado corporativo es básicamente ayudar a hacer mejor el trabajo y ahorrar dinero. Y que sientan que realmente le estamos contribuyendo al desarrollo de la empresa para que sean más competitivos.

Como:

Diveo tiene dos tipos de infraestructura. Una es la de telecomunicaciones y otra la del Data Center. La primera permite, como cualquier carrier manejar datos, voz, Internet y cierto tipo de VPN. La segunda o infraestructura de Data Center permite tener espacio dedicado a hacer Hosting y un poco lo que es outsourcing de la parte de sistemas.

Entonces combinamos estos dos servicios para ofrecer a los clientes una estructura más completa. Con lo que nosotros tenemos podemos hacer que los clientes hagan mejor lo que están haciendo y hacer que ahorren dinero, porque tenemos economía de escalas y estamos en diferentes países que nos permiten trabajar muy bien el desarrollo de nuevos proyectos utilizando toda la experiencia que tenemos y entender las necesidades específicas de cierto tipo de clientes o segmentos en el mercado.

Cómo lo hacemos?

Por ejemplo en una red metropolitana de transporte urbano vamos donde las autoridades de la ciudad y les decimos que podemos manejar todo lo relacionado con el tiquete único de pago de tal forma que se puedan monitorear las rutas de los buses, la parte de seguridad con cámaras, pueda tener en línea cuánto me está pagando el cliente y además en los puntos de venta que tiene se esté actualizando por este sistema quien compró o quien no compró, cómo lo hicieron y eso lo hago con mi radio de telecomunicaciones instalando algunos equipos en los buses comunicándolos con diferentes puntos en la ciudad y a través de mi radio de telecomunicaciones llevándolos al centro de datos.

Para el sistema de facturación y  de compra, Diveo les provee software, hardware y lo cuadro con ellos dándoles un nivel de servicio muy alto con backup, si algo falla, y un sistema de monitoreo que cada vez que hay un problema y si nosotros podemos resolverlo lo haremos y si no inmediatamente la gente de sistemas de la entidad oficial sabrá lo que acontece.

Eso somos nosotros, creadores de soluciones de trabajo y nos hemos movido bien dando acceso a Internet, housing, a dar soluciones completas de telecomunicaciones o de IT (Tecnologías de Información) para clientes.

Hoy en día al cliente lo que más le interesa es la calidad del servicio y la seguridad y no tanto la tecnología o la red que usa. Para el cliente de transporte urbano le instalamos una red VPN con una escala de seguridad altísimo donde le damos una calidad de servicio, hacemos auditorias periódicas que consisten en que alguien de nuestro equipo ataca el sistema para ver si falla y hacemos una parte preventiva viendo que tipo de debilidades presenta el sistema que nos adquirieron.

Esto nos ayuda a ofrecer más servicios y vender más.

Lo que hacemos por un cliente primero es mirar la tecnología y los sistemas con que cuenta para luego ofrecer todo un paquete de servicios con los cuales no solamente ahorrará  dinero sino que mejorará la eficiencia.

De nuestra acción en el sector financiero, en las que manejamos todo el sistema de monitoreo y de tarjetas de crédito.

La fortaleza de nosotros no solamente es vender conexiones a Internet porque esa no es el área en la que nos enfocamos a competir, ni es el área donde pensamos que debemos estar con un cliente corporativo, es básicamente ir y resolverle un problema de comunicaciones, de IT en un momento determinado.

Eso lo hemos desarrollado muy bien en México y Brasil, en  Colombia nos hemos empezado a enfocarnos más en lo que hemos hecho en estos dos países.

En una gran corporación podemos brindar una solución más compleja con la que pueden cumplir con todos los estándares que tienen las casas matriz, las industrias, bancos, compañías grandes de sistemas, de transporte.

También podemos atender empresas medianas que apenas se están metiendo al mundo de las conexiones de Internet. A ellas le podemos ayudar a establecer un sistema de telecomunicaciones con el cual puedan mejorar su eficiencia y ahorrar dinero.

La tecnología es un medio para ofrecer un servicio.

Al final del día el cliente no pensará en la tecnología que lo asiste sino en el servicio que le permite operar su sistema sin interrupciones, con seguridad, calidad y alta garantía en el funcionamiento.

El día de mañana todo va terminar en un punto que puede ser fibra, aunque yo pienso que va a ser Wireless (Inalámbrico)  donde converge todo, televisión, Internet, telefonía. Todo.

Diveo opera con tecnología de punta y siempre estamos trabajando en mantener altos estándares de tecnología para mantenernos a la vanguardia, pero estamos enfocados en la parte de servicios.

Diveo puede instalar cualquier tipo de sistemas. La fibra óptica para los equipos de nuestra red central, pero llegar al cliente lo hacemos dependiendo de algunas situaciones. Entonces llegamos en inalámbrico, cobre u otros sistemas, todo dependiendo de los presupuestos de los clientes.

Sin embargo yo soy un convencido de que en un futuro inmediato, la información electrónica se moverá por sistemas inalámbricos y más en un país como Colombia, donde apenas se empieza a imponer el sistema, porque en Estados Unidos aún es muy costoso la enorme desinstalación de las grandes redes en cobre que atraviesan el país para llevar la información a las empresas o a los hogares.

Por eso creo que los sistemas Wireless o inalámbricos se impondrán en estos países, que muy pronto podrán tener acceso a todo tipo de información a través de sencillos receptores, bien sean telefónicos u otros.

Diveo de Colombia opera con una red ATM inalámbrica, una red SDH con fibra, anillos específicos para clientes grandes, trabajamos frecuencias más bajas, utilizamos Carriers de Carriers cuando hay mucho tráfico.

P: Q4 / 04

OG: Va a hacer mejor que el Q3 y el ingreso será de un 11 por ciento y el margen operacional es del 20 por ciento comparado con el Q anterior.

El 2004 fue un año excelente para nosotros. En el consolidado de todas las operaciones vamos a crecer en dólares más de un 27 por ciento de ingreso. Y en EBITDA  (margen operacional) va a ser 15 veces más que el 2003.  

Esto logró por una buena estrategia de ventas, nos enfocamos más en la parte de servicio especialmente en clientes corporativos. Y la parte de utilidad operacional mucho ha sido gracias a una mejor utilización de los recursos que tenemos operando en la región, buscando economías de escala en el área de ingeniería, de operaciones y en algo que hemos hecho en los últimos dos años ha sido tratar de trabajar mucho la parte de innovación desde el punto de vista de ingeniería, con lo que logramos hacer más cosas con menos dinero, aumentando la calidad del servicio.

Así lo hemos hecho en esta región con un equipo de experimentados ingenieros de primera línea sin burocracia y con mucha eficiencia.

En el 2005 esperamos seguir creciendo, pero somos conscientes que aunque el 2004 fue excelente, crecer en el 2005 por debajo del anterior aun sería bueno para nosotros. Creceremos a nivel consolidado un 25 por ciento en ingresos y la utilidad en un 50 por ciento.

Cómo.

Porque pensamos que el mercado después del 2001 y 2002 años en que la gente echó para atrás las compañías y no quisieron saber nada de servicios de outsourcing y fueron muy conservadores en la innovación.

Ahora entienden que las empresas para ser competitivas necesitan de los productos que nosotros ofrecemos, entonces no hay nadie hoy en día en América latina y el mundo cada día está muy globalizado y se compite con empresas de China, Asia, Estados Unidos y para ser competitivos necesitan ofrecer servicios como los que nosotros prestamos y que permiten manejar la información más rápido, tener mejores sistemas de información y poderse comunicar eficientemente.

Nosotros no desarrollamos software para los clientes, pero si para nuestras actividades empresariales en los dos últimos años que le permite a los clientes beneficiarse de ellos en el monitoreo cuando ingresan a Internet para observar como está usando la banda, si está caído y le va a permitir hacer muchas más cosas que los puede hacer más competitivos.

En software hacemos alianzas con expertos para soluciones específicas donde involucre un desarrollo de un aplicativo nuevo. Microsoft es socio nuestro en alguna área de transporte.

P: En las pequeñas y medianas empresas hasta donde llega la solución

OG: Las pymes tendrán que moverse en esta dirección si quieren seguir con vida en una economía de mercado como la que opera hoy en día. El desarrollo en general ya existe,

Nosotros podremos llegar a ellas en la medida en que empiecen a operar sistemas de información, por ejemplo alojando el servidor en nuestro Data Center para manejárselo y darle servicio de Internet.

Para las medianas que están comprando sistemas de información y tienen varias sucursales con centros pequeños de cómputo, ese es un cliente perfecto para nosotros porque lo que terminan haciendo es comprar una cantidad de servidores, aumentan el personal de sistemas y al final pueden descubrir que el sistema no era el más adecuado y el menos económico. Podrían presentar algunos problemas de caídas del sistema y de mala conexión.

Frente a este panorama Diveo les dice no contraten tanta gente, ni construyan un cuarto para alojar los servidores, simplemente alójese en nuestro Data Center.

Hacia esta culturización se dirige la empresa colombiana y por eso estamos listos y preparados para ello.

En el 2005 continuaremos enfocados en los países que tenemos y preferimos crecer más a Colombia que ampliarnos a otro país. Aquí fortaleceremos el Data Center, haremos más inversiones en la red y en el segundo semestre miraremos hacia otras ciudades diferentes a Bogotá fortaleciendo los servicios en empresas que tienen sucursales allí.

El tema de seguridad es muy importante y aquí algunas empresas lo vienen utilizando, como la prevención o la auditoria.

En Brasil hemos informado de ataques y los sitios desde los cuales fue atacado, pero tiene un costo alto. Aquí funciona en los bancos.

P: En que áreas puede contar una empresa con Diveo

OG: en telecomunicaciones, seguridad física y lógica, manejo de servicios de valor agregado como el monitoreo, y alojo de información en otra ciudad.

Expandimos el Data Center en infraestructura física y hemos invertido en equipos de Storage (almacenamiento), back up, y lo que pensamos hacer con el tema de red IP y empezar a manejar circuitos de mayores circuitos de seguridad para implementarlos.

En el 2005 nuestras redes deberán ser todas IP. A excepción de Algunas Áreas de Brasil que de pronto no alcanzamos. Estamos expandiendo todos nuestros centros de datos. Y gran parte el enfoque de 2005 será el tema de la seguridad y poder dar una mejor respuesta proactiva a los clientes.

En Brasil estamos lanzando voz sobre IP en el segundo Q, enfocado en grandes corporaciones de alto consumo para brindar servicios de larga distancia internacional a precios muy económicos. Esto porque tenemos las ocho ciudades más importantes de Brasil interconectadas con Diveo.

En Colombia en el primer Q vamos a entregar servicios de voz sobre Ip pero a nivel corporativo.

Para que Colombia alcance este nivel es necesario que el gobierno entienda que en un mundo globalizado, solo será posible el desarrollo si se permite que empresas con mayor capacidad de inversión y de infraestructuras tecnológicas compitan con las empresas nacionales.

La infraestructura de Sao Paulo se puede poner a funcionar en otro país, pues lo que finalmente conseguimos fue la construcción de una herramienta de campaña política muy grande y de mucho peso para la persona que la hizo.

Hay tres partes. Nosotros desde el punto de vista de tecnología, telecomunicaciones y data center, el call center y otra parte de sofware. Como nosotros vemos todo lo que está pasando logramos advertir las fallas que se presentan, lo que nos ha representado un gran reconocimiento entre el gobierno y los demás proveedores.

Clientes en Colombia

Tenemos una penetración muy importante en el sector educativo, especialmente en el universitario, con el servicio de Internet, pero no solamente como un canal de comunicación sino que hemos acompañado a las universidades en el desarrollo de otro tipo de servicios que les permiten optimizar los servicios de Internet dándoles seguridad, manejo de ancho de banda  y contenido, reportes, estadísticas que han sido desarrolladas internamente, y muchas otras cosas. Hoy en día estamos posicionados en doce universidades de las más importantes de Colombia y en este proceso la Universidad de los Andes nos renovó su contrato por cuarto año consecutivo. Seguiremos trabajando fuertemente en ese sector.

A finales del año pasado se cerro un negocio muy importante con el ministerio de Hacienda, donde se interconectaron diferentes entidades del Gobierno que tienen que estar reportando datos al ministerio.

También esta el de la Dirección Nacional de Planeación, cliente nuestro por tres años.

Diveo de Colombia en el 2005

La estrategia general de Colombia para este año es seguir ofreciendo soluciones a nuestros clientes involucrándonos en la utilización del Data Center y nos permitan ser parte de su competitividad. Hoy tenemos un portafolio de clientes de Data Center que va desde la pyme hasta la gran empresa.

La estrategia de Colombia es de dos áreas

Todo lo que es el manejo de grandes clientes con el desarrollo de soluciones más complejas aumentando la conectividad de VPN, lo que nos permitirá tener mas puntos a mejor precio especialmente para estas grandes compañías.

Con Data Center buscamos no solo una gran expansión, sino todo el tema de seguridad, servicios de valor agregado, monitoreo, solución de problemas que hemos desarrollado muchísimo en Brasil y Méjico y que implementaremos en Colombia en este año.

Vamos a fortalecer y tratar de ofrecer todo el desarrollo tecnológico que opera en Méjico y Brasil para atacar fuertemente el negocio de Data Center que pensamos puede crecer muchísimo, negocio en el que somos muy exitosos en estos otros dos países, combinado con la parte de comunicaciones.

En cuanto a inversiones que estamos haciendo para Colombia, figura el equipo de ingeniería que trabaja en forma global con los de Méjico y Brasil, y con los cuales esta determinando que servicios  Storage (Almacenamiento) que puede ofrecer back up para configurar y manejar los sistemas de seguridad que incluye la parte de vulnerabilidad, auditoria y la forma de configurar el Data Center.

Todo esto representa la estrategia de ser más agresivos en la parte de Data Center.

Además se acompañará al cliente desde el principio hasta el final, sentándose con él para entenderlo, conocerlo y entregarle lo que quiere, darle soluciones al cliente de acuerdo con lo que necesita.

P: Quien es Oscar García

OG: Un colombiano, a mucho honor, que trabajé unos 4 años en el área de las telecomunicaciones aquí en Colombia y después me enfoque mucho en la parte de América Latina.

Mi orientación al principio fue básicamente en la parte de finanzas, de conseguir dinero, inversionistas y llevo siete años en Diveo y por lo tanto he visto todas las etapas de Diveo, abrí la operación en Colombia, fui el Vicepresidente Financiero para América Latina y ahora estoy encargado de la Presidencia.

He visto todas las cosas a través de estos años, desde el boom, hasta que las cosas se pusieron más difíciles y básicamente conformar un equipo humano de gerencia increíble en toda el área que nos permitió ser opción en el 2003 y en el 2004, que fue básicamente una empresa rentable, produciendo caja y con unas oportunidad futuras muy grandes.

Eso es lo que soy yo, un trabajador de 24 horas, que me gusta esta área, la compañía y espero que la hagamos muy grande. Yo estudie en la Javeriana, hice mi postgrado de finanzas en el CESA y me metí en el área de las telecomunicaciones y ahí empecé a conocer el medio en América latina y eso me llevo a trabajar en toda el área y hacer todo lo que he hecho.

P: Quien va a hacer Oscar García

OG: una persona que quiere duplicar el tamaño de esta empresa en los próximos dos o tres años. No me gusta quedarme quieto, me gusta abrir nuevos horizontes y nuevos mercados y básicamente lo que veo en los próximos dos o cinco años es hacer de esta empresa una de las mejores en América Latina en lo que hacemos. Mejor no significa ser la más grande, la que vende mas, sino la mejor en lo que hacemos y que sea una empresa reconocida.  

El mercado se ve bien el país lo veo bien, lo veo excelente y pienso que el 2005 va a ser un buen año para Colombia